Wij zijn op zoek naar een nieuwe Service Delivery Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor kwalitatieve en efficiënte levering van onze productie-verificatietests en monitoringdiensten. Dit doe je voor een portfolio van bankklanten: van de eerste onboarding en uitrol van journeys tot de dagelijkse operatie en uiteindelijke uitfasering.

Je combineert gedegen kennis van payments met een sterk gevoel voor technologie en duidelijk stakeholdermanagement. Je overziet de volledige levenscyclus van onze diensten: je coördineert implementaties, stuurt incidenten en changes aan, stelt dashboards en rapportages bij en voert service reviews met onze klanten.

Kortom: jij zorgt ervoor dat wat we in het contract beloven, ook daadwerkelijk in productie wordt geleverd – elke dag opnieuw.

Over WTSS

Banken verwerken dagelijks miljoenen transacties. Storingen moeten daarom razendsnel worden gevonden, begrepen en opgelost. WTSS helpt daarbij.

WTSS is een onafhankelijke FinTech-partner voor internationale banken. Wij fungeren als een veilige, geduldige en risicoloze ‘pilotklant’, zodat banken niet hoeven te testen op hun echte gebruikers. We ontwerpen gestructureerde testjourneys (handmatig en geautomatiseerd) in alle mogelijke omgevingen om problemen vroegtijdig te ontdekken en op te lossen.

Met een klein, technisch team van 15 mensen werken we vanuit ons HQ in Rotterdam voor een aantal van ’s werelds grootste banken. We noemen onszelf ethical techies: nieuwsgierige techneuten die graag dingen slopen, om ze vervolgens beter te maken. Incidenten schrikken ons niet af; ze motiveren ons.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor je klanten en de interne regisseur voor alles rondom hun dienstverlening:

• Verantwoordelijk voor end-to-end service delivery: van onboarding en journey-uitrol tot stabiele operatie en uitfasering

• Zorgen voor stabiele en betrouwbare diensten: alerts en trends monitoren, incidenten opvolgen en borgen dat oplossingen ook echt worden doorgevoerd

• Inzichten vertalen: technische bevindingen en monitoringdata omzetten naar heldere verhalen en concrete acties voor klanten en collega’s

• De service-ritmes draaien: plannen en faciliteren van servicecalls, reviews, rapportages en (indien nodig) escalaties

• Verbeteringen doorvoeren: patronen herkennen, verbeteringen voorstellen en bijdragen aan een verbeterde klantervaring

Je schrijft zelf geen code, maar je moet je wel comfortabel voelen bij het lezen van technische informatie, het begrijpen van complexe betalingsstromen en het stellen van de juiste vragen aan onze engineers en de teams van de bank. Naarmate de rol zich verder ontwikkelt, zal de focus steeds meer liggen op coördinatie, stakeholdermanagement en continue verbetering.

Hou je net zo van technologie als wij?

Je komt terecht in een team van mensen die gek zijn van techniek. Wij zijn diegenen die door onze familie worden gebeld wanneer de printer niet verbindt of de wifi vreemd doet. Sommigen van ons installeren voor de lol een nieuw besturingssysteem op hun eigen laptop. Op een zaterdag. Vrijwillig.
Als jij dezelfde nieuwsgierigheid hebt naar nieuwe tools, technologie en sleutelen, horen we graag van je.

Wat we hopen dat je meebrengt

• 5+ jaar ervaring in Service Delivery / Service Management of Technical Customer Success / Implementatie of als Test Manager binnen banking, payments of FinTech

• Kennis van payment services en transactiestromen (zoals SEPA, realtime payments, kaartbetalingen, API’s en file-based payments)

• Sterke affiniteit met SLA’s, incident- en probleemmanagementprocessen en werken met high-availability services

• Affiniteit met testen, monitoring en/of observability van productiesystemen is een grote pré

Wat wij bieden

• Een salaris passend bij jouw ervaring en vaardigheden

• Start met een contract van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband

• Een veelzijdige rol in een groeiend, tech-minded en no-nonsense team

• Hybride werken: vanuit ons kantoor in Rotterdam en vanuit huis

• Een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding